叶某投保了新华保险的银行代理产品，享受新华保险“如影随’ 行’”全球化人身风险管理方案。基于此，新华保险总公司立即与国际SOS取代联系，委托其台湾驻点机构协助寻访客户，并提供相应服务。28日下午，国际SOS驻台湾的工作人员通过多方走访，终于在嘉义县人民医院见到了因脑裂伤，右膝受伤卧病在床的叶某，并确认了其新华保险的客户身份。工作人员代表新华保险送上鲜花，并且表示虽然客户投保的是身故险，仍将视客户需求提供力所能及的人道主义服务。
针对这起事故，新华保险在山东、四川、浙江、河南等多地分公司的客户信息收集工作还在进行中。
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